Возврат клиентов в автоворонке — это процесс восстановления контакта с клиентами, которые по каким-то причинам перестали взаимодействовать с вашим бизнесом или ушли на более поздние стадии в процессе покупки. Это важный элемент работы автоворонки, так как помогает вернуть интерес потенциальных покупателей и увеличить конверсии.
Возврат клиентов – цель заключительного этапа автоворонки. То есть важно сделать продажи цикличными, предложив продукт, который будет решать проблему клиента с определенной периодичностью. Этот продукт должен сделать взаимоотношения с клиентами постоянными, а их платежи – регулярными.
Механизмы возврата клиентов
Автоматические напоминания и e-mail рассылки. С помощью системы автоматических напоминаний вы можете отправлять письма клиентам, которые перестали взаимодействовать с вашей воронкой. Эти письма могут содержать предложения о скидках, акциях или напоминания о товарах, которые они просматривали ранее.
Персонализированные предложения. Возврат клиентов можно усилить, предлагая персонализированные скидки или улучшенные условия. Например, если клиент не завершил покупку из-за высоких цен, вы можете предложить ему скидку или бонус.
Сегментация по интересам. Понимание интересов клиентов позволяет точечно возвращать их в воронку. Например, если клиент ранее интересовался определенным продуктом, вы можете предложить похожие товары или актуальные новинки.
Ремаркетинг. Использование инструментов ремаркетинга (например, через Google или социальные сети) позволяет возвращать клиентов, которые покинули сайт, но не завершили покупку, показывая им рекламу.
Возврат клиентов в автоворонке увеличивает вероятность завершения сделки, стимулирует повторные продажи и помогает поддерживать долгосрочные отношения с клиентами.
Возврат клиентов и системные продажи в 2025 году
Для этого вам нужно найти способ, как осуществить возврат клиентов на сайт, удержать их внимание и продолжать на них зарабатывать. Покупатель не должен выйти из вашей воронки продаж, он должен возвращаться к вам снова и снова. Получение вашего продукта должно стать хорошей привычкой.
Чем хороши цикличные продажи? Фишка в том, что они требуют меньших усилий: ведь возврат клиента в компанию, продажи текущим покупателям требуют в разы меньше затрат, чем поиск новых клиентов.
Чтобы клиент остался в автоворонке, с ним взаимодействуют через цепочки писем, таргетированной рекламы в соцсетях, чат-бота, СМС.
Какие действия помогут клиенту остаться с вами, возвращаться снова и снова? Это может быть подписка на товар или услугу за регулярную оплату, которая будет списываться автоматически.
Вот примеры такого взаимодействия:
- Автоплатеж за сотовую связь или интернет,
- Ежемесячный доступ к новым тренингам,
- Доступ к онлайн-сервисам с мультимедиа,
- Объем хранения в облаке,
- Расходные материалы, требующие регулярной замены,
- Update-версии продукта,
- Ежемесячные/еженедельные поставки товара (например, вода в офис),
- Стрижка/маникюр и т.д.
Очень важно, чтобы клиент знал: договор не подписан кровью, он всегда может отменить подписку! И когда он этого захочет, обязательно предоставить такую возможность.
Также у вас должен быть план действий, если покупатель пошел в отказ, по какой-то причине не завершил оформление заказа, не вернулся в определенный день и час. Не опускаем руки, а продолжаем взаимодействие: включаем ретаргетинг (помните пост про пиксель в социальных сетях?) и буквально «преследуем» клиента с напоминаниями или новыми предложениями. Не забываем при этом дополнительно использовать стимулы – скидки, подарки, бонусы и т.д. Так происходит возврат потерянного клиента.
Примеры эффективного возврата клиентов
- Ремаркетинг через e-mail с напоминанием о брошенной корзине: Когда клиент добавляет товар в корзину, но не завершает покупку, система автоматически отправляет через несколько часов напоминание с предложением завершить заказ. В письме можно предложить специальную скидку на товар или бесплатную доставку, чтобы стимулировать покупку.
Пример письма: «Забыли что-то? Ваши товары все еще ждут в корзине! Завершите покупку сейчас и получите 10% скидки на весь заказ. Скидка действует только сегодня!»
- Персонализированные предложения по интересам: Когда клиент взаимодействует с вашей воронкой, но не завершает покупку, можно вернуться к нему через персонализированные предложения, основанные на его интересах. Например, если он интересовался определенной категорией товаров, можно предложить схожие продукты или новинки в этой категории.
Пример письма: «Здравствуйте, [Имя]! Мы заметили, что вы смотрели [товар]. Он снова в наличии, и для вас мы подготовили специальное предложение — скидка 15%! Спешите, предложение ограничено.»
- Сообщение о новых акциях или обновлениях продуктов: Иногда клиент может уйти из-за того, что не нашел подходящий товар или услугу. В таком случае важно вернуть его, сообщив о новых поступлениях, улучшениях товаров или новых акциях, которые могут заинтересовать клиента.
Пример письма: «Здравствуйте, [Имя]! Мы обновили ассортимент и добавили новые товары, которые могут вам подойти. Плюс у нас стартовала распродажа с большими скидками — не пропустите шанс приобрести то, что вам нужно по выгодной цене.»
