Help2Site - практические материалы по скриптам продаж

Скрипты продаж

Скрипт переговоров | цели, блоки, разные ветки

Скрипт переговоров — это речевые шаблоны, заготовки ответов на предполагаемые вопросы клиента. Причем такие сценарии должны предполагать разные варианты развития событий. К примеру, один клиент говорит «да», а другой – «нет», и по обеим веткам в скрипте должно быть решение.

Современные скрипт переговоров

Скрипты переговоров необходимо писать, учитывая особенности и характеристики целевой аудитории. Это могут быть жесткие сценарии, когда никаких отступлений не допускается, или более гибкий вариант, который дает возможность менеджеру действовать более творчески.

Традиционно скрипт включает следующие блоки:

  1. Приветствие
  2. Выявление «боли»
  3. Возможности для устранения этой «боли»
  4. Презентация продукта/услуги, действующих акций
  5. Проработка возражений
  6. Завершение сделки

Для каждого этапа продаж должен быть свой скрипт. Звонок по телефону, назначение встречи, личная встреча, заключение договора и т.д. – все это должно идти по своему сценарию.

Оглавление
Популярные записи