Скрипты продаж помогают менеджеру не импровизировать каждый раз заново, а вести разговор по понятной логике: установить контакт, выяснить задачу клиента, сделать предложение, ответить на возражения и договориться о следующем шаге.
При этом хороший скрипт — не текст, который сотрудник обязан дословно читать с экрана. Это сценарий разговора с вариантами развития диалога. Клиент может отвечать по-разному, поэтому задача скрипта — подсказать менеджеру, куда двигаться дальше и какую информацию важно не упустить.
Ниже разберем, из каких блоков состоит скрипт продаж, приведем готовые примеры для разных ситуаций и посмотрим, как внедрить сценарии в работу отдела продаж.
Что такое скрипт продаж
- при обработке входящей заявки;
- первом звонке;
- повторном контакте;
- квалификации лида;
- презентации продукта или услуги;
- работе с возражениями;
- согласовании стоимости;
- возврате клиента;
- допродажах;
- сопровождении после покупки.
Зачем нужны скрипты продаж
Хорошо разработанный сценарий решает сразу несколько задач.
Менеджеру проще вести разговор
Во время общения не нужно каждый раз придумывать, что спросить и какой аргумент использовать дальше. Основные варианты уже предусмотрены.
Особенно полезен скрипт в сложных ситуациях: когда клиент возражает, не хочет продолжать разговор или задает неожиданный вопрос.
Общение с клиентами становится более системным
Без единого подхода каждый менеджер продает по-своему. Один хорошо выявляет потребности, но забывает договориться о следующем шаге. Другой начинает сразу презентовать продукт. Третий слишком быстро предлагает скидку.
Скрипт фиксирует основные этапы, которые желательно пройти независимо от индивидуального стиля сотрудника.
Новые сотрудники быстрее осваивают процесс продаж
Новичку проще изучать не абстрактную инструкцию «хорошо общайтесь с клиентами», а конкретную схему:
что спросить → на что обратить внимание → что предложить → как реагировать на ответ клиента.
При этом скрипт не заменяет знания продукта. Менеджер должен понимать характеристики товара или услуги, условия работы компании и уметь отвечать на вопросы вне стандартного сценария.
Скрипты можно анализировать и улучшать
Если структура разговора зафиксирована, легче понять, где теряются потенциальные клиенты. Например:
- менеджеры не проходят секретаря;
- клиенты прекращают разговор после объявления цены;
- большинство отвечает «пришлите информацию на почту»;
- после отправки коммерческого предложения не происходит следующего контакта.
Тогда можно изменить конкретный блок сценария и сравнить результат.
Из каких блоков состоит скрипт продаж
Универсального скрипта, одинаково подходящего интернет-магазину, строительной компании и B2B-сервису, не существует. Но логика большинства коммерческих разговоров похожа.
Обычно скрипт включает следующие этапы.
| Этап | Задача |
|---|---|
| Приветствие | Представиться и установить контакт |
| Причина обращения | Объяснить, почему вы звоните или пишете |
| Квалификация | Понять, имеет ли смысл продолжать продажу |
| Выявление потребности | Выяснить задачу, критерии выбора и ограничения клиента |
| Предложение | Связать продукт с выявленной потребностью |
| Работа с вопросами и возражениями | Уточнить сомнения и дать аргументированный ответ |
| Следующий шаг | Зафиксировать конкретное продолжение взаимодействия |
Рассмотрим эти этапы подробнее.
Приветствие
Начало разговора должно быть коротким и понятным. Например:Добрый день, Александр. Меня зовут Ирина, компания «Альфа».Для входящего обращения можно сразу добавить контекст:
Добрый день, Александр. Вы оставляли заявку на расчет стоимости на нашем сайте. Удобно сейчас несколько минут поговорить?Длинная презентация компании на этапе приветствия обычно не нужна. Сначала клиенту важно понять, кто звонит и по какому поводу.
Причина обращения
После приветствия необходимо быстро объяснить цель разговора.Квалификация клиента
Не каждому потенциальному покупателю имеет смысл делать одинаковое предложение. На этом этапе можно уточнить:- подходит ли клиент компании;
- есть ли реальная потребность;
- кто принимает решение;
- какие сроки рассматриваются;
- какой объем требуется;
- есть ли ограничения по бюджету;
- что уже используется сейчас.
Выявление потребности
Чем лучше менеджер понимает ситуацию клиента, тем меньше ему приходится «продавать вообще». Полезные вопросы:Что для вас самое важное при выборе? Как вы решаете эту задачу сейчас? Что в существующем варианте хотелось бы изменить? Есть ли какие-то обязательные требования? Какой результат вы хотите получить?Хороший переход к уточняющему вопросу:
Я почему спрашиваю: от этого зависит, какой вариант имеет смысл предлагать.Так клиент понимает, что вопросы задаются не ради заполнения анкеты.
Предложение
После выявления потребности можно презентовать решение. Вместо длинного перечисления всех характеристик лучше связывать аргументы с тем, что уже сказал клиент.В нашей системе есть автоматизация, интеграции, отчеты, уведомления и еще двадцать функций.
Работа с возражениями
Возражение не всегда означает отказ. Часто клиенту просто не хватает информации или предложение пока не совпадает с его ожиданиями. Поэтому полезная структура работы с возражением выглядит так:выслушать → уточнить причину → ответить → проверить реакцию.
Например:Дорого.Необязательно сразу доказывать, что цена низкая. Лучше спросить:
Понимаю. Подскажите, вы сравниваете с другим предложением или стоимость в целом выше бюджета, который планировали?Ответ покажет, о чем на самом деле нужно говорить дальше.
Следующий шаг
Одна из наиболее частых ошибок — хорошо поговорить с клиентом и закончить разговор фразой:Ну тогда подумайте, если что — звоните.После каждого перспективного контакта должно быть понятно, что произойдет дальше.
| Ситуация | Цель скрипта | Что должно быть в сценарии | Результат |
|---|---|---|---|
| Холодный звонок | Вызвать интерес | Причина звонка, вопросы, короткий оффер | Следующий контакт |
| Входящий звонок | Квалифицировать запрос | Вопросы, потребность, предложение | Сделка / следующий шаг |
| Повторный звонок | Продвинуть сделку | Контекст прошлого разговора, уточнения | Новая договоренность |
| Встреча | Выяснить задачу и представить решение | Вопросы, аргументы, обсуждение условий | Следующий этап |
| После КП | Получить обратную связь | Проверка получения, вопросы, возражения | Решение клиента |
| Возражение | Понять причину сомнения | Уточнение, аргумент, проверка реакции | Продолжение диалога |
Готовые скрипты продаж: примеры для разных ситуаций
Готовый пример нельзя бездумно копировать в любой бизнес. Но его можно использовать как основу и адаптировать под продукт, аудиторию и собственную воронку продаж.
Скрипт входящего звонка
Менеджер:
Добрый день! Компания «Альфа», меня зовут Анна. Чем могу помочь?
Клиент:
Хотел узнать стоимость.
Менеджер:
Конечно. Чтобы сразу назвать подходящий вариант, уточню пару моментов. Для какой задачи вам нужен продукт?
Дальше менеджер переходит к квалификации и выявлению потребности.
Преимущество входящего обращения в том, что клиент уже проявил инициативу. Поэтому не стоит тратить первые минуты на длинную презентацию компании.
Скрипт звонка по заявке с сайта
Добрый день, Сергей. Меня зовут Анна, компания «Альфа». Вы оставляли на нашем сайте заявку на расчет стоимости. Удобно сейчас поговорить?
После подтверждения:
Отлично. В заявке вы указали [параметр]. Чтобы подобрать подходящий вариант и не считать лишнее, уточню еще несколько моментов.
Далее следуют 2–5 вопросов.
Скрипт холодного B2B-звонка
Добрый день, Андрей. Меня зовут Михаил, компания «Альфа». Мы работаем с интернет-магазинами и помогаем автоматизировать обработку входящих обращений. Хотел уточнить, как у вас сейчас распределяются заявки между менеджерами?
Здесь задача первого разговора — не прочитать презентацию компании, а понять, существует ли потенциальная потребность.
Если направление интересно, можно перейти к вопросам:
Сколько менеджеров сейчас обрабатывают заявки?
Они работают в CRM или обращения распределяются вручную?
Бывает, что заявки остаются без ответа?
После этого предложение уже можно связать с конкретной ситуацией клиента.
Скрипт первого разговора с ЛПР
Добрый день, Александр. Меня зовут Иван, компания «Альфа». Я коротко объясню причину звонка, а вы скажете, имеет ли смысл продолжать.
Мы внедряем CRM и автоматизацию отделов продаж. Обычно к нам обращаются, когда заявки приходят из нескольких источников и становится сложно контролировать скорость обработки и дальнейшую работу менеджеров.
Как у вас сейчас устроен этот процесс?
Такая конструкция сразу дает собеседнику контекст и приглашает его к диалогу.
Скрипт прохождения секретаря
Цель разговора с секретарем — не провести полноценную презентацию продукта, а найти нужного человека.
Добрый день. Подскажите, пожалуйста, кто у вас отвечает за работу отдела продаж и внедрение CRM?
Если спрашивают причину:
Хотел обсудить с ним автоматизацию обработки входящих заявок. Подскажите, как лучше связаться?
Можно использовать имя:
Очень рассчитываю на вашу помощь. Подскажите, пожалуйста, как я могу связаться с Александром Сергеевичем?
Не стоит относиться к секретарю как к препятствию, которое необходимо «сломать». Это человек, который помогает маршрутизировать обращения внутри компании.
Скрипт выявления потребности
Чтобы не рассказывать обо всем подряд, можно я сначала уточню несколько моментов?
Как вы решаете эту задачу сейчас?
Что в существующем варианте вас устраивает, а что хотелось бы изменить?
Что будет главным критерием при выборе нового решения?
Кто еще будет участвовать в согласовании?
После ответов полезно подвести итог:
Правильно понимаю: для вас главное — [потребность 1], [потребность 2], при этом важно [ограничение]?
Это позволяет проверить, действительно ли менеджер понял клиента.
Скрипт презентации услуги
Слабый вариант:
Мы десять лет на рынке, у нас профессиональная команда и индивидуальный подход.
Сильнее связать предложение с тем, что уже известно:
Вы сказали, что основная проблема — менеджеры не всегда быстро обрабатывают входящие заявки. Поэтому я бы начал не с полной перестройки CRM, а с двух процессов: автоматически создавать лид из каждой заявки и назначать ответственного менеджера. Тогда уже на первом этапе можно контролировать, сколько обращений поступило и сколько из них реально обработано.
Клиент говорит: «Дорого»
Не спешите сразу предлагать скидку.
Понимаю. А с чем сравниваете: у вас уже есть другое предложение или сумма выше бюджета, который планировали?
Если есть предложение конкурента:
Давайте сравним комплектацию и условия. Возможно, там действительно получается дешевле, а возможно, в расчет просто входят разные работы.
Если превышен бюджет:
Тогда посмотрим, какие части решения для вас критичны сейчас, а что можно перенести на второй этап.
Цена должна снижаться вместе с изменением продукта, объема или условий, а не просто потому, что клиент произнес слово «дорого».
Клиент говорит: «Я подумаю»
Само по себе это выражение почти ничего не объясняет. Можно ответить:
Конечно. Подскажите только, предложение в целом вам подходит или осталось что-то, что смущает?
Или:
Чтобы я не звонил вам просто с вопросом «ну что решили», подскажите, что именно хотите обдумать: стоимость, условия или сам вариант решения?
Если клиент действительно заинтересован:
Хорошо. Когда будет удобно вернуться к обсуждению — в четверг или в пятницу?
«Пришлите предложение на почту»
Не стоит воспринимать такую просьбу автоматически как результат продажи.
Конечно, отправлю. Чтобы письмо не получилось универсальной презентацией на двадцать страниц, уточню два момента. Что для вас сейчас наиболее актуально?
После уточнения:
Тогда я сегодня отправлю информацию именно по этим вариантам. Давайте завтра созвонимся, и вы скажете, что подходит, а что нет.
Таким образом отправка коммерческого предложения становится этапом процесса, а не концом контакта.
«У нас уже есть поставщик»
Понимаю. Если вас все устраивает, менять партнера просто ради замены действительно нет смысла.
После этого можно уточнить:
А что для вас сейчас самое важное в работе с поставщиком?
Или:
Есть ли что-то, что вы бы хотели улучшить — сроки, ассортимент, условия, сервис?
Если текущий партнер полностью устраивает клиента и никаких альтернатив он не рассматривает, бессмысленно продолжать давить.
«Сейчас нам это неинтересно»
Понял. Подскажите, сама задача сейчас неактуальна или вы уже решили ее другим способом?
Ответы требуют разных действий.
Если потребности нет — контакт можно отложить.
Если задача уже решена — имеет смысл узнать, как именно, и определить, есть ли возможность вернуться к разговору позднее.
Повторный звонок после отправки коммерческого предложения
Слабый вариант:
Вы посмотрели наше предложение?
Лучше напомнить контекст:
Александр, добрый день. Вчера отправлял вам расчет по двум вариантам внедрения CRM. Мы договаривались сегодня коротко обсудить. Удалось посмотреть?
Если да:
Что показалось наиболее подходящим? Какие вопросы возникли?
Задача повторного контакта — не получить формальное «посмотрел», а продвинуть сделку дальше.
Возврат старого клиента
Добрый день, Александр. Это Анна из компании «Альфа». Мы работали с вами в прошлом году по [продукт/услуга]. Хотела уточнить, как сейчас обстоят дела с [задача]?
Дальше возможны варианты:
У нас появились новые условия по…
или:
Мы сейчас дополнительно делаем …, и я подумала, что это может быть полезно вам с учетом предыдущего проекта.
Лучше иметь конкретную причину контакта, чем звонить только потому, что клиент давно ничего не покупал.
Скрипт фиксации следующего шага
После обсуждения менеджеру полезно кратко подвести итог:
Тогда договорились так: сегодня я отправляю вам расчет и техническое описание. Вы показываете его руководителю, а в четверг в 14:00 мы созваниваемся и обсуждаем решение. Все верно?
Так обе стороны одинаково понимают дальнейшие действия.
Как адаптировать готовый скрипт под свой бизнес
Готовые шаблоны помогают увидеть структуру разговора, но использовать их слово в слово редко имеет смысл.
Чтобы разработать собственный сценарий, сначала определите несколько вещей.
Цель разговора
Не пишите абстрактно «продать». Цель конкретного контакта может быть другой:
- получить контакты ЛПР;
- квалифицировать клиента;
- назначить встречу;
- провести демонстрацию;
- получить данные для расчета;
- отправить коммерческое предложение;
- согласовать условия;
- получить оплату.
Чем конкретнее цель, тем проще построить сценарий.
Тип клиента
Скрипт разговора с человеком, который сам оставил заявку, не должен совпадать со сценарием холодного звонка. Также могут отличаться сценарии для:
- новых и постоянных клиентов;
- B2B и B2C;
- крупного и малого бизнеса;
- разных категорий продуктов;
- разных источников обращения.
Реальные вопросы клиентов
Лучший материал для скрипта — не только книги по продажам, а реальные разговоры ваших менеджеров. Соберите:
- часто задаваемые вопросы;
- типичные возражения;
- причины отказов;
- удачные аргументы;
- фразы, после которых разговор обычно заканчивается;
- приемы наиболее результативных сотрудников.
На основе этой информации можно составлять действительно рабочие речевые модули.
Варианты развития разговора
Линейный текст неудобен, потому что клиент не отвечает по заранее подготовленному сценарию. Лучше строить скрипт в виде дерева:
- если клиент отвечает А → следующий блок;
- если Б → уточняющий вопрос;
- если В → другая ветка сценария.
Особенно важно предусмотреть разные варианты для квалификации и обработки возражений.
Скрипт — это сценарий, а не текст для чтения
Сразу слышно, что менеджер читает по бумажке.Так действительно бывает. Но проблема здесь не в самом скрипте, а в его качестве и способе использования. Хороший сценарий должен помогать вести разговор, а не превращать менеджера в автоответчик. Поэтому оставляйте сотруднику пространство для естественной речи. Менеджер может:
- менять порядок слов;
- использовать привычные разговорные формулировки;
- сокращать фразы;
- задавать дополнительные вопросы;
- реагировать на информацию клиента.
Как внедрить скрипты в отдел продаж
Написать скрипт — только половина работы. Если просто отправить менеджерам документ и потребовать пользоваться им с понедельника, результат может оказаться минимальным.
Объясните цель
Сотрудникам важно понимать, зачем меняется процесс. Например:
- сократить количество потерянных заявок;
- унифицировать квалификацию клиентов;
- улучшить обработку возражений;
- быстрее обучать новичков;
- повысить конверсию определенного этапа.
Если менеджеры воспринимают скрипт только как дополнительный контроль, сопротивление вполне предсказуемо.
Привлекайте менеджеров к разработке
Опытные сотрудники обычно уже знают:
- какие вопросы работают;
- что раздражает клиентов;
- какие аргументы наиболее убедительны;
- какие ситуации встречаются регулярно.
Эти знания стоит использовать при создании сценария.
Протестируйте скрипт перед внедрением
Даже хорошо написанный сценарий не стоит сразу внедрять на весь отдел. На бумаге формулировки могут выглядеть естественно, но в реальном разговоре оказаться слишком длинными, сложными или не оставлять менеджеру возможности нормально реагировать на ответы клиента. Поэтому перед полноценным запуском скрипт лучше проверить в два этапа.
Сначала проведите ролевую тренировку
Разыграйте несколько типичных разговоров внутри отдела: один сотрудник играет клиента, второй ведет диалог по новому скрипту. Не нужно стремиться дословно читать текст — задача тренировки состоит в том, чтобы проверить логику разговора и понять, удобно ли менеджеру пользоваться сценарием.
Попробуйте разные ситуации: заинтересованный клиент, короткие ответы, неожиданный вопрос, отказ, возражение по цене. Уже после нескольких таких диалогов обычно становятся заметны слишком длинные реплики, неестественные формулировки, повторяющиеся вопросы и места, где сценарий не подсказывает менеджеру, что делать дальше.
После тренировки стоит скорректировать не только отдельные фразы, но и саму последовательность разговора, если она мешает естественному диалогу.
Затем запустите пилот на небольшой группе
Следующий этап — проверить скрипт на реальных разговорах. Необязательно сразу переводить на новую версию весь отдел. Выберите несколько менеджеров или часть звонков и используйте новый сценарий в течение ограниченного периода.
Перед запуском определите, что будете сравнивать. В зависимости от задачи скрипта это могут быть доля состоявшихся диалогов, назначенных встреч, отправленных коммерческих предложений, переходов на следующий этап или конверсия в продажу.
Одновременно собирайте обратную связь от менеджеров. Цифры покажут, изменился ли результат, а сотрудники помогут обнаружить проблемы, которые невозможно увидеть только по отчету: неудобные переходы, непонятные вопросы или ситуации, для которых в сценарии нет подходящей ветки.
После пилота внесите изменения и только затем распространяйте новую версию на весь отдел.
Оптимальная последовательность внедрения выглядит так:
Контролируйте не чтение текста, а прохождение ключевых этапов
Менеджер может произнести правильные слова и при этом совершенно не услышать клиента.
Поэтому при анализе разговора полезнее проверять:
- была ли понятна причина контакта;
- проведена ли квалификация;
- выявлена ли потребность;
- связано ли предложение с этой потребностью;
- выяснена ли причина возражения;
- зафиксирован ли следующий шаг.
Скрипты продаж и CRM
Если отдел обрабатывает большое количество обращений, хранить скрипты только в Word-файлах или распечатках неудобно.
Сценарий желательно связать с самим процессом продаж. Простейшая схема выглядит так:
заявка → CRM → менеджер → скрипт разговора → результат контакта → следующий этап воронки.
Например, после первого разговора менеджер должен не просто написать комментарий, а выбрать результат:
- квалифицирован;
- не подходит;
- отправлено предложение;
- назначена встреча;
- перезвонить;
- отказ;
- отложенный спрос.
Это дает компании значительно больше информации, чем запись «поговорил, вроде интересно». С помощью CRM можно также:
- хранить историю взаимодействия;
- ставить задачи на повторный контакт;
- фиксировать причины отказов;
- анализировать движение сделок;
- сравнивать результаты менеджеров;
- контролировать скорость обработки заявок;
- автоматизировать отдельные действия после звонка.
В таком случае скрипт становится не отдельным текстовым документом, а частью общей системы работы с клиентом.
Как оценивать эффективность скриптов продаж
- долю контактов, в которых удалось выйти на нужного человека;
- количество квалифицированных лидов;
- переход от разговора к встрече;
- переход от встречи к коммерческому предложению;
- переход от предложения к сделке;
- причины отказов;
- количество повторных контактов;
- конверсию разных вариантов речевых модулей.
Основные ошибки при использовании скриптов
Даже хороший сценарий может работать плохо, если менеджер использует его неправильно.
Менеджер читает монолог
Продажа — это диалог.
Если сотрудник пытается произнести весь заготовленный текст независимо от реакции клиента, скрипт начинает мешать.
Оставляйте в сценарии вопросы, паузы и переходы между ветками разговора.
Слишком много информации в начале
Клиенту необязательно знать историю компании, полный ассортимент и список достижений в первые тридцать секунд.
Сначала нужен контекст разговора, затем вопросы и только после этого релевантное предложение.
Скрипт не соответствует реальным разговорам
Красивый текст, написанный в кабинете руководителя, может оказаться совершенно непроизносимым по телефону.
Поэтому сценарий обязательно нужно проверять на практике.
Менеджер не слушает клиента
Иногда сотрудник настолько боится отклониться от скрипта, что игнорирует важную информацию. Например:
Нам это нужно, но запуск будет только через три месяца.
А менеджер продолжает читать блок с аргументами, будто ничего не услышал.
Любая новая информация клиента важнее следующей строки сценария.
Нет конкретной цели звонка
Если менеджер сам не понимает, чего хочет добиться от разговора, клиент тем более этого не поймет.
У каждого контакта должна быть конкретная задача.
Не фиксируется следующий шаг
Фраза:
Ну, тогда будем на связи.
почти ничего не означает.
Лучше:
Я сегодня отправляю расчет, а завтра в 11:00 созваниваемся и обсуждаем вопросы.
Сразу предлагают скидку
Возражение «дорого» не всегда означает, что клиент хочет скидку.
Сначала необходимо выяснить, что именно он считает дорогим и с чем сравнивает. Если стоимость действительно необходимо снижать, логичнее пересмотреть комплектацию, объем или условия сделки.
Не анализируются разговоры
Скрипт не должен оставаться неизменным годами.
Клиенты, продукт, конкуренты и сама компания меняются. Кроме того, только реальные разговоры показывают, какие ветки работают плохо.
Поэтому сценарии необходимо периодически пересматривать на основе результатов отдела продаж.
Каким должен быть хороший скрипт продаж
Универсальной формулы нет, но хороший сценарий обычно обладает несколькими признаками. Он:
- помогает менеджеру, а не мешает вести диалог;
- написан естественным разговорным языком;
- учитывает разные ответы клиента;
- содержит вопросы, а не только презентацию;
- связан с конкретной целью контакта;
- предусматривает основные возражения;
- заканчивается понятным следующим действием;
- может изменяться на основе реальных результатов.
Сам по себе скрипт не заменяет качественный продукт, грамотного менеджера и нормальный процесс продаж. Но он помогает собрать эти элементы в воспроизводимую систему.
Особенно заметен эффект, когда сценарии связаны с CRM, телефонией и аналитикой: компания видит не только то, что менеджеры должны говорить, но и то, что на самом деле происходит с заявками после каждого разговора.
Именно в этом случае скрипт перестает быть листком с заготовленными фразами и становится полноценным инструментом управления продажами.
FAQ по скриптам продаж
Подробный FAQ по скриптам продаж в котором вы найдете ответы на самые популярные вопросы о продажах по телефону.
Скрипт продаж — это заранее подготовленный текст или план разговора, который менеджер использует при общении с клиентом. Скрипт помогает структурировать беседу, избегать пауз и отвечать на возражения.
Скрипты:
- Повышают уверенность менеджера.
- Уменьшают вероятность ошибок.
- Помогают выстроить доверительное общение.
- Увеличивают конверсию.
- Холодные звонки: для первичного контакта с клиентом.
- Теплые звонки: для общения с уже заинтересованными клиентами.
- Обработка возражений: ответы на сомнения клиента.
- Закрытие сделки: стимулирование клиента к покупке.
- Постпродажное сопровождение: поддержка после продажи.
Пример:
Здравствуйте, [Имя клиента], меня зовут [Ваше имя]. Я представляю компанию [название]. Мы специализируемся на [краткое описание продукта/услуги]. Удобно ли вам сейчас поговорить?
Шаблон:
Понимаю вас, [Имя клиента]. А вы уже сталкивались с нашей продукцией или услугой? Возможно, у вас есть вопросы, на которые я могу ответить?
Пример:
Наш продукт [название] решает проблему [описание проблемы] благодаря [уникальное преимущество]. Например, [кейс или пример]. Вы бы хотели узнать больше о том, как это может помочь именно вам?
Шаблон:
Понимаю, [Имя клиента]. Наши цены действительно могут показаться высокими, но они полностью отражают [качество, гарантию, эффективность]. Давайте я объясню, почему это выгодное предложение.
Пример:
Итак, [Имя клиента], вы готовы оформить заказ? Давайте я расскажу, как это сделать максимально просто.
Задайте открытый вопрос, например: Как вы обычно решаете эту задачу?
Используйте дружелюбный тон и избегайте давления. Например: Я просто хочу убедиться, что вы получили всю нужную информацию.
Четко обозначьте цель звонка и дайте клиенту выбор. Например: Мы можем продолжить сейчас или вы предпочли бы связаться позже?
- Приветствие: Здравствуйте, меня зовут…
- Сбор информации: Расскажите, пожалуйста, о вашем бизнесе/задачах.
- Презентация продукта: Наш продукт…
- Обработка возражений: Давайте разберемся…
- Закрытие сделки: Вы готовы начать?
