Клиентская база | как собрать в 2025 году

Сбор клиентской базы – это процесс систематического накопления контактов потенциальных или существующих клиентов для дальнейшего взаимодействия с ними. Чтобы создать эффективную и качественную клиентскую базу, нужно придерживаться четкой стратегии и использовать подходящие инструменты.

Клиентская база не должна быть статичной, она должна пополняться новыми контактами. Понятно, что не все новые клиенты – клад для бизнеса: база клиентов должна пополняться людьми из вашей целевой аудитории. В этом случае можно рассчитывать, что они купят ваш продукт.

Пошаговая инструкция по сбору клиентской базы

  1. Определите целевую аудиторию (ЦА):
    • Проанализируйте, кто является вашим клиентом.
    • Определите возраст, пол, местоположение, интересы, потребности и другие характеристики.
    • Чем точнее описание ЦА, тем эффективнее будет сбор базы.

    Пример:
    Если вы продаете товары для дома, ваша ЦА может быть женщины 25-45 лет, проживающие в крупных городах.

  2. Выберите источники для сбора контактов:
    • Сайт компании: Предложите посетителям оставить свои контакты через форму обратной связи, подписку на рассылку или скачивание материалов.
    • Социальные сети: Используйте таргетированную рекламу, опросы и конкурсы.
    • Офлайн-каналы: Собирайте контакты через анкеты на мероприятиях, выставках или в магазинах.
    • Рекомендации: Запускайте реферальные программы, где клиенты рекомендуют вас своим знакомым.

    Пример инструмента: Предложите на сайте бесплатный гид по выбору вашего продукта, например, «Как выбрать правильную мебель для дома», и взамен попросите контактный e-mail.

  3. Используйте лид-магниты: Лид-магнит – это бесплатный, но ценный для клиента продукт, который они получают в обмен на свои контакты. Примеры лид-магнитов:
    • Бесплатные чек-листы, гайды, инструкции.
    • Доступ к вебинару.
    • Пробный период использования услуги.
    • Скидка на первый заказ.

    Пример: «Оставьте свой e-mail и получите скидку 10% на первую покупку».

  4. Применяйте квизы (тесты): Предложите клиентам пройти опрос с интересными и полезными вопросами. В конце пользователь должен оставить свои данные для получения результата.

    Пример: «Узнайте, какой стиль интерьера подходит вашему дому».

  5. Участвуйте в мероприятиях:
    • Организуйте или участвуйте в конференциях, выставках и семинарах.
    • Собирайте визитки участников или предложите заполнить анкету.

    Пример: На выставке строительных материалов предложите пройти анкету, чтобы получить персональные рекомендации.

  6. Запустите рекламу с формами сбора заявок:
    • Настройте таргетированную рекламу в социальных сетях или поисковых системах.
    • Используйте форматы, где клиент оставляет контакты прямо в объявлении (например, «Лид-формы» в Facebook или Google).
  7. Стимулируйте клиентов делиться контактами:
    • Запускайте реферальные программы: «Приведи друга и получи бонус».
    • Проводите акции: «Получите подарок за подписку на рассылку».
  8. Используйте CRM-систему для учета контактов:
    • Систематизируйте собранные данные.
    • Записывайте не только имена и контакты, но и важную информацию о клиентах (например, интересы, предыдущие заказы).
    • Используйте CRM для дальнейших коммуникаций (рассылки, звонки).

Правила при сборе клиентской базы

  • Соблюдайте законы о защите данных:
    Получайте согласие на обработку данных. Уведомляйте, как и для чего будут использоваться контакты.

  • Фокусируйтесь на качестве, а не на количестве:
    Лучшая база – это контакты людей, которые действительно заинтересованы в вашем продукте.

  • Регулярно обновляйте базу:
    Удаляйте устаревшие контакты и добавляйте новые.

  • Создавайте ценность для клиента:
    Чем больше вы предлагаете клиенту за его контакт, тем охотнее он делится информацией.

Пример сбора клиентской базы

Компания по обучению языкам решила собрать базу потенциальных клиентов.

  1. Создали лид-магнит: бесплатный тест на определение уровня владения языком.
  2. Запустили таргетированную рекламу в Instagram: «Узнай свой уровень английского и получи рекомендации».
  3. На сайте разместили квиз: после прохождения теста нужно оставить e-mail, чтобы получить результат.
  4. В рекламу добавили предложение: «Оставь контакты и получи 20% скидку на первый урок».

Итог: Компания собрала 1,000 новых контактов за месяц.

Клиентская база | пополняем с помощью lookalike

Потенциальные клиенты будут сосредоточены в социальных сетях, в том числе в Facebook и Instagram. Как их там найти?

  • 1 вариант – запустить таргетированную рекламу. То есть задать нужные фильтры – интересы, возраст, пол и т.д. и на эту аудиторию направить рекламу.
  • 2 вариант – это инструмент lookalike. Принцип его работы следующий: надо загрузить  в Facebook имеющуюся клиентскую базу (адреса электронной почты, телефоны), и соцсеть соберет аудиторию, максимально похожую на ваших клиентов.

Здесь важно учитывать несколько моментов. Для lookalike нужна база данных в количестве не меньше 100 человек. А лучше – в 10 раз больше.

Второй нюанс – необходимо сегментировать ваших клиентов по каким-то признакам, а не заливать всех одномоментно. Это позволит сделать более персональный оффер для каждой группы.

Какие сегменты покупателей из вашей клиентской базы можно выделить:

  • Покупатели самых дорогих товаров
  • Покупатели, заказавшие 3-4 товара одновременно
  • Подписчики блога
  • Клиенты, пришедшие из определенного рекламного канала
  • Покупатели с определенной периодичностью заказа и т.д.

На определенный сегмент запускается рекламная компания. То есть расчет на то, что если ваш клиент купил товар, то похожий на него человек может тоже заинтересоваться.

Чтобы начать работу, нужно перейти в рекламный менеджер Facebook – Ads manager. Следующий шаг – выбор во вкладке «Ресурсы» пункт «Аудиторию». Система предлагает несколько критериев для сбора клиентов. Это может быть файл с данными о клиенте, трафик сайта, действия в приложениях, вовлеченность.

Загружать контакты можно как отдельным файлом, так и их почтового сервиса MailChimp (если вы его используете). Важно, что Facebook дает подсказки и рекомендации, которые помогут сделать правильные шаги.

Работа с клиентской базой | на чем сфокусировать усилия

Работа с клиентской базой — должна быть системной и цикличной. Клиентская база – это не только текущие клиенты, но также и бывшие и потенциальные (пока они могут находиться в «свободном плавании» или в базе конкурентов).

Как собрать базу клиентов? Для начала все же нужно определиться с портретом целевой аудитории: пол, возраст, статус, место проживания, увлечение и т.д. – все это может быть параметрами для поиска. Базу розничных клиентов можно составить с помощью:

  • Социальных сетей
  • Досок объявлений (например, «Авито», «Юла»)
  • Телефонных справочников (речь о стационарных телефонах)

Базу компаний также можно пополнить из этих же ресурсов, а также использовать:

  1. Электронные справочники юрлиц
  2. Списки работодателей (на сайтах поиска работы)
  3. Навигаторы и карты (2ГИС, Яндекс)
  4. Системы комплексного раскрытия информации (СКРИН, Спарк и др.)
  5. Биржи лидов и потенциальных клиентов

Для четкой работы с клиентской базой необходимо настроить CRM, где будет накапливаться вся история взаимоотношений, контакты, переписка, звонки. Система сделает своевременное напоминание о том, что нужно прозвонить клиенту, отправить коммерческое предложение, сообщить о новинках. Даже если один менеджер будет временно отсутствовать или уволится, другой будет в курсе отношений с клиентом.

Работа с клиентской базой строится по своим принципам. Вот ключевые:

  1. Звонить клиенту надо с определенной периодичностью. Важно напомнить ему о том, что подходит время сделать заказ, что появились новинки, начали действовать особые условия, акции и т.д. Иногда, если сложились доверительные отношения, то можно просто напомнить о себе: позвонить и спросить, как дела, как дети.
  2. В один и тот же момент с клиентом не могут работать два менеджера, это однозначно внесет путаницу
  3. Все факты, все контакты и любая другая дополнительная информация (например, с кем из конкурентов также работает клиент) должна фиксироваться в CRM
  4. Обрабатывать заявки клиента нужно четко и в установленные сроки.

Периодически нужно проводить abcxyz-анализ текущей базы, для того чтобы выявить, какие клиенты покупают большими объемами и часто и, соответственно, приносят вашей компании наибольшую выручку и доход. А какие – появляются редко, покупают мало, что является поводом отказаться от работы с ними.