Клиентская база не должна быть статичной, она должна пополняться новыми контактами. Понятно, что не все новые клиенты – клад для бизнеса: база клиентов должна пополняться людьми из вашей целевой аудитории. В этом случае можно рассчитывать, что они купят ваш продукт.
Клиентская база | пополняем с помощью lookalike
Потенциальные клиенты будут сосредоточены в социальных сетях, в том числе в Facebook и Instagram. Как их там найти?
- 1 вариант – запустить таргетированную рекламу. То есть задать нужные фильтры – интересы, возраст, пол и т.д. и на эту аудиторию направить рекламу.
- 2 вариант – это инструмент lookalike. Принцип его работы следующий: надо загрузить в Facebook имеющуюся клиентскую базу (адреса электронной почты, телефоны), и соцсеть соберет аудиторию, максимально похожую на ваших клиентов.
Здесь важно учитывать несколько моментов. Для lookalike нужна база данных в количестве не меньше 100 человек. А лучше – в 10 раз больше.
Второй нюанс – необходимо сегментировать ваших клиентов по каким-то признакам, а не заливать всех одномоментно. Это позволит сделать более персональный оффер для каждой группы.
Какие сегменты покупателей из вашей клиентской базы можно выделить:
- Покупатели самых дорогих товаров
- Покупатели, заказавшие 3-4 товара одновременно
- Подписчики блога
- Клиенты, пришедшие из определенного рекламного канала
- Покупатели с определенной периодичностью заказа и т.д.
На определенный сегмент запускается рекламная компания. То есть расчет на то, что если ваш клиент купил товар, то похожий на него человек может тоже заинтересоваться.
Чтобы начать работу, нужно перейти в рекламный менеджер Facebook – Ads manager. Следующий шаг – выбор во вкладке «Ресурсы» пункт «Аудиторию». Система предлагает несколько критериев для сбора клиентов. Это может быть файл с данными о клиенте, трафик сайта, действия в приложениях, вовлеченность.
Загружать контакты можно как отдельным файлом, так и их почтового сервиса MailChimp (если вы его используете). Важно, что Facebook дает подсказки и рекомендации, которые помогут сделать правильные шаги.
