Триггеры закрытия сделки | топ-15

Закрытие сделки – это основной итог работы автоворонки. Но чтобы зацепить клиента, чтобы он купил продукт, нужны правильные слова. Речь о триггерах – психологических приемах, которые фокусируют внимание и помогают принять решение о покупке. Используя их, попробуйте составить скрипт на закрытие сделки.

Виды триггеров закрытия сделки

Эмоциональные триггеры:

  • Уникальность: «Это эксклюзивный товар, доступный только вам.»
  • Престиж: «Это решение выбрали ведущие компании в вашей отрасли.»
  • Срочность: «Акция действует только до конца недели.»
  • Страх упущенной выгоды: «Осталось всего 2 товара в наличии.»

Логические триггеры:

  • Гарантия: «Мы предоставляем гарантию возврата денег в течение 30 дней.»
  • Прозрачность: «Мы подробно объяснили, что входит в стоимость.»
  • Рассрочка или скидка: «Вы можете оплатить в рассрочку без переплат.»
  • Социальное доказательство: «90% наших клиентов рекомендуют этот продукт.»

Персонализированные триггеры:

  • Подстройка под потребности: «Это решение идеально для вашего бизнеса.»
  • Уважение времени: «Мы подготовили всё заранее, чтобы вам не пришлось ждать.»
  • Рекомендация: «На основе вашего запроса мы подобрали лучший вариант.»

Закрытие сделки в 2025 году | «зацепки» для клиента

Приведем примеры 15 триггеров для автоворонки, которые мотивируют покупателя сделать следующий шаг и  помогают сделать так, чтобы закрытие сделки в продажах состоялось.

  1. Боль. Сыграйте на том, что ваш продукт может от нее избавить, решить проблему.
  2. Авторитет и регалии. Покажите их, обнародуйте масштаб и экспертность, подтвердив это фотографиями, скриншотами грамот и дипломов, статистическими данными.
  3. Эксклюзив. Предложите эксклюзивный товар, потому что многие люди жаждут совершить именно такую покупку, ведь это отличит их от большинства.
  4. Сообщество. Вовлеките клиента в сообщество, ведь всем важно находиться в кругу единомышленников.
  5. Красивое будущее. Перенесите клиента в будущее, где ваш продукт дает отличный результат и радость.
  6. Гарантии. Если вы уверены в своем товаре, пообещайте ему вернуть деньги, провести ремонт или обменять и обязательно выполните.
  7. Детали. Используйте нюансы и тонкости продукт. Это повышает доверие и стимулирует клиента купить у человека «в теме».
  8. Ограничение. Предложение с ограничением по времени, цене, количеству многих подтолкнет к покупке.
  9. Простота. Расскажите клиентам, что купить ваш продукт проще простого, и они ваши.
  10. Умение нравиться. Если вы – лицо компании, то покажите те моменты своей жизни, которые понравятся клиентам.
  11. Привычка. Подумайте, что будет постоянно возвращать клиента, сформирует привычку покупать у вас?
  12. Проекция на время после покупки. Ведите беседу так, как будто покупатель уже приобрел продукт. Так еще будет проще расстаться с деньгами по-настоящему.
  13. Снятие возражений. Развейте часто встречающиеся сомнения и возражения до того, как клиент их озвучит.
  14. Жадность. По сути, она свойственная любому человека, так что можно на том сыграть.
  15. Эмоции. Иногда логика отступает перед эмоциями, так что управляйте эмоциональностью клиентов.

Закрытие сделки в продажах состоится, если использовать нужные фразы, которые будут восприняты клиентом.

Использование триггеров закрытия сделки

  1. Узнайте потребности клиента. Проведите качественную диагностику, задавая открытые вопросы:
    • «Что для вас важно при выборе данного продукта?»
    • «Какие задачи вы хотите решить с помощью нашей услуги?»
  2. Подберите подходящий триггер. Выберите триггеры, которые наиболее соответствуют мотивации клиента. Например:
    • Если клиент сомневается в стоимости — используйте логические триггеры (гарантия, рассрочка).
    • Если клиент ценит статус — акцентируйте внимание на престиже и уникальности.
  3. Упакуйте триггер в аргумент. Приведите триггер в форме, которая отвечает потребностям клиента.
    • Срочность: «Если оформить заказ сегодня, вы получите бесплатную доставку.»
    • Социальное доказательство: «Этот продукт выбрали уже 500 клиентов за последний месяц.»
  4. Используйте триггеры во время работы с возражениями. Если клиент сомневается, триггер помогает устранить его сомнения.
    • Возражение: «Дорого.»
      Триггер: «Мы предоставляем возможность рассрочки на 3 месяца без переплат.»
  5. Подведите клиента к покупке. Закрепите эффект триггера предложением завершить сделку:
    • «Давайте оформим заказ прямо сейчас, чтобы вы успели воспользоваться акцией.»

FAQ по триггерам закрытия сделки

Триггеры закрытия сделки — это действия, слова, эмоции или обстоятельства, которые подталкивают клиента к финальному решению о покупке. Использование триггеров помогает продавцам убедить клиента и эффективно завершить процесс продаж.

Триггеры — это психологические или логические механизмы, которые стимулируют клиента принять положительное решение о покупке. Они основаны на потребностях, эмоциях и мотивации клиента.

  • Ускоряют процесс принятия решения клиентом.
  • Снимают сомнения и возражения.
  • Повышают вероятность успешного завершения сделки.
  • Подстраивают предложение под внутренние мотивы клиента.
  • Слишком очевидное давление: Клиент должен чувствовать, что решение принимает он сам.
  • Одинаковые триггеры для всех клиентов: Персонализация — ключ к успеху.
  • Игнорирование этапа доверия: Если клиент не доверяет вам, триггеры не сработают.
  • Чрезмерное количество триггеров: Избегайте перегрузки клиента аргументами, выбирайте 1-2 наиболее подходящих триггера.
  • Анализируйте этап продаж: На каком этапе находится клиент (выявление потребностей, работа с возражениями, финальное решение).
  • Учитывайте психологию клиента: Что больше мотивирует вашего клиента — логика или эмоции?
  • Опирайтесь на прошлый опыт: Какие триггеры помогали в схожих ситуациях.
  • Проведите тренинги: Объясните, что такое триггеры, и приведите примеры их использования.
  • Практические упражнения: Ролевые игры помогут продавцам освоить триггеры в работе.
  • Создайте памятки: Подготовьте список триггеров с примерами для разных ситуаций.
  • Отслеживайте результаты: Оценивайте, насколько эффективно сотрудники используют триггеры.
  • CRM-системы: Хранят данные о клиентах и помогают персонализировать триггеры.
  • Скрипты продаж: Включают готовые фразы с триггерами для разных этапов сделки.
  • Чек-листы: Напоминают продавцу, какие триггеры использовать в конкретной ситуации.

Примеры использования триггеров в продажах

Пример 1. Срочность и уникальность:

Ситуация: Клиент колеблется, покупать ли сейчас.
Триггер: «Это последняя модель из ограниченной коллекции, которую больше не производят. После сегодняшнего дня её может уже не быть.»

Пример 2. Социальное доказательство:

Ситуация: Клиент сомневается в эффективности продукта.
Триггер: «Этот продукт выбрали более 500 клиентов, включая крупные компании, такие как X и Y.»

Пример 3. Экономия:

Ситуация: Клиент считает продукт дорогим.
Триггер: «Если вы закажете сейчас, получите скидку 15%, а также бесплатную доставку.»

Пример 4. Престиж:

Ситуация: Клиент ищет премиум-решение.
Триггер: «Этот продукт был разработан специально для лидеров рынка, таких как вы.»

Триггеры закрытия сделки — мощный инструмент, который, при правильном использовании, помогает завершить продажу с максимальной выгодой. Главное — подстраивать их под конкретные потребности клиента, быть тактичным и не злоупотреблять манипуляцией.