Как сделать чат-бота | чек-лист для настройки в 2022 году
Как сделать чат-бота? Как самостоятельно сделать чат бот? Эти вопросы мы слышим все чаще и чаще. Все потому, что сейчас это один из наиболее актуальных инструментов для увеличения продаж. Ведь чат бот для телеграмма и других соцсетей и мессенджеров помогает:
- Скорее отвечать на вопросы пользователя
- Повысить конверсию сайта, рекламы и т.д.
- Сократить затраты на персонал
- Взаимодействовать с клиентами в режиме 24/7
Как сделать чат бота в ВК и в других соцсетях эффективным? Проверьте его настройки по чек-листу.
При создании чат-бота необходимо четко представлять цели – для чего он нужен, как будет строиться его общение с клиентами. Поэтому важно определить целевую аудиторию, основные функции, варианты помощи, которую чат-бот будет оказывать.
Для создания автоматизированных сообщений в чат-боте необходимо четко понимать вопросы целевой аудитории. Менеджеры отдела продаж, опрос среди текущих клиентов – это поможет собрать информацию, чтобы подготовить ответы.
Число функций чат-бот должно быть ограниченным. Аналогичная ситуация с числом продуктов. Ее пытайтесь охватить все и сразу. Достаточно, если виртуальный помощник будет отвечать на часто возникающие вопросы, контролировать статус заказа, помогать разобраться с функциями товара. Если надо больше, создавайте разных чат-ботов.
Тестируйте чат-бот перед запуском. Сделать это можно с помощью сотрудников или лояльных клиентов. Тестирование поможет устранить досадные промахи, доработать какие-то моменты.
Чат-бот не должен быть навязчивым: клиенты устают от частых, по сути, спамных сообщений.
Пусть лояльные клиенты расскажут о вашем чат-боте в соцсетях. Естественно, их надо мотивировать, предложив какой-то бонус.
У каждой социальной сети свои функции. Уже сложилось, что Инстаграм, Facebook и ВК подходят для привлечения клиентов, а в мессенджерах Telegram, WhatsApp, Viber клиенты «утепляются». И это надо учитывать при запуске чат-бота.
У вас уже есть чат-бот? Напишите в комментариях.
Регистрируйтесь на бесплатный мини-курс и получите пошаговый план внедрения автоворонки продаж самостоятельно, без знаний программирования
