Управление отделом — предполагает грамотную работу с персоналом. Здесь важно оценить, контролировать и мотивировать.
Управление современным отделом
Начните с оценки компетенций, умений и навыков каждого сотрудника. Проанализируйте:
- Его опыт работы
- Знание и практику техник продаж
- Знание продукта
- Личные качества
Когда будут определены сильные и слабые стороны сотрудников, лидеры отдела, составьте стратегию развития персонала. Какие тренинги, тесты, обучающие программы необходимо запустить? А, возможно, компании необходимо озаботиться созданием учебника по продукту, сделать фотографию рабочего дня, чтобы понять, кто и чем занимается, систематизировать бизнес-процессы, подключить автоматизацию и т.д.?
Управление отделом продаж подразумевает разработку планов, их декомпозицию, а также контроль исполнения с помощью планерок, совещаний, отчетов.
Кроме того, нужно определить мотивацию сотрудников: что стимулирует – деньги, похвала, оценка способностей или карьера. Все это необходимо будет учесть для создания системы материальной и нематериальной мотивации.
Обязательным для материальной мотивации является и принцип трех частей, когда заработная плата менеджера складывается из небольшого твердого оклада, мягкой части за выполнение показателей эффективности и бонусов в зависимости от выполнения объемов продаж. При этом необходимо, чтобы система мотивации была прозрачной и понятной сотрудникам.
