Цепочка писем для автоворонки продаж

Цепочка писем для автоворонки продаж — это серия автоматических электронных писем, которые отправляются потенциальным клиентам в определенной последовательности с целью вовлечь их, подогреть интерес и привести к совершению покупки. Цепочка писем является важным элементом автоворонки, поскольку она позволяет создать систематизированный процесс взаимодействия с клиентом на разных этапах пути клиента.

Цепочка писем поможет повысить доверие к компании, продукту, раскрыть вашу экспертность. Это отличный инструмент, без которого не работает автоворонка продаж.

Задачи цепочки писем

Поддержка интереса: Привлечение внимания и дальнейшее удержание его на протяжении всего пути клиента.
Образование и обучение: Предоставление ценного контента, который решает проблемы или отвечает на вопросы потенциальных клиентов.
Подогрев и убеждение: Постепенное создание доверия и подогревание интереса до момента принятия решения о покупке.
Конвертация: Мотивирование клиента к совершению целевого действия, например, покупке продукта, записи на курс или консультацию.

Почему важна цепочка писем:

Постепенное подогревание интереса: Не все клиенты готовы принять решение о покупке сразу. Цепочка писем помогает постепенно вовлекать их, создавая доверие.
Автоматизация: Цепочка писем позволяет автоматизировать процесс общения с клиентами, минимизируя участие сотрудников.
Персонализация: Письма могут быть настроены таким образом, чтобы быть максимально релевантными и персонализированными для каждого клиента, улучшая взаимодействие.
Конверсия: Правильно настроенная цепочка писем значительно увеличивает вероятность того, что клиент примет решение о покупке, так как она обучает, подогревает и мотивирует на действия.

Структура цепочки писем

Цепочка может состоять из нескольких писем (обычно от 5 до 10), которые отправляются поэтапно и строятся по разному сценарию в зависимости от стадии, на которой находится клиент. Вот пример структуры цепочки писем:

Первое письмо: Приветствие и благодарность
- Цель: Поприветствовать подписчика и поблагодарить за проявленный интерес, например, за скачивание бесплатного лид-магнита (eBook, чек-лист и т.д.).
- Содержание: Поздравление, напоминание о том, что клиент получил ценную информацию, и ссылка на полезные ресурсы.
Второе письмо: Подробности продукта или услуги
- Цель: Предоставить подробности о вашем продукте или услуге, акцентируя внимание на их преимуществах и ценности для клиента.
- Содержание: Введение в продукт, краткий обзор того, как он решает проблемы клиента, и ссылки на сторителлинг или примеры успеха.
Третье письмо: Тема «Проблема-решение»
- Цель: Более подробно объяснить, как ваш продукт или услуга решает конкретную проблему или боль клиента.
- Содержание: Пример из жизни или истории успеха клиента, который использовал ваш продукт и получил результат. Упоминание о том, что клиент может испытать это решение на себе.
Четвертое письмо: Отзывы клиентов и кейс-стадии
- Цель: Укрепить доверие через реальные отзывы и примеры того, как другие клиенты уже достигли успеха.
- Содержание: Отзывы довольных клиентов, кейс-стадии с подробностями того, как ваш продукт/услуга помогли решить задачи.
Пятое письмо: Специальное предложение (скидка, бонус, эксклюзив)
- Цель: Стимулировать клиента к действию с помощью ограниченного предложения (скидка, бонусы или эксклюзивные условия).
- Содержание: Прямое предложение с указанием выгодных условий и ограниченного времени действия (например, скидка в течение 48 часов).
Шестое письмо: Напоминание об окончании предложения
- Цель: Напомнить клиенту, что предложение скоро заканчивается, чтобы побудить его совершить покупку.
- Содержание: Уведомление о том, что скидка или бонус скоро истечет, и что клиент не должен упустить шанс.
Седьмое письмо: Заключительное предложение с благодарностью
- Цель: Поблагодарить за внимание и предложить финальный шанс воспользоваться предложением.
- Содержание: Подтверждение всех преимуществ, возможно, с дополнительными вопросами или предложениями о помощи.
Дополнительные письма (если не произошло покупок):
- Цель: Разное дальнейшее взаимодействие, например, советы, предложения о других продуктах или новых акциях.
- Содержание: Письма с добавлением новых полезных материалов, интересных предложений, которые могут перекрестно продавать или улучшить решение текущей проблемы клиента.

Что писать клиентам в цепочках писем

Минимально цепочка писем для рассылки должна состоять хотя бы 5 писем. Их отправку потенциальным клиентам необходимо автоматизировать. Когда отправлять и что в них писать? Даем вам пример тем для цепочки писем:

Первое письмо направляйте адресату сразу после того, как он заполнил форму для получения лид-магнита. В письме дайте ссылку на него, а также сразу предлагайте сделать что-то еще. Мотивируйте клиента двигаться по автоворонке. Предложите подписаться на ваши аккаунты в соцсетях и получить еще подарок, зайти в чат-бот и получить подарок, заполнить анкету-опрос и получить подарок.
Второе письмо может рассказать историю о том, как ваш продукт помог решить проблему какого-то конкретного клиента. Расскажите кейс по схеме «было так – обрались к нам – стало вот так – а вы так хотите?». В конце письма предложите купить недорогой продукт (трипвайер).
Третье и четвертое письмо – дайте еще полезную информацию, которая поможет получить клиенту идеи, как решить его проблему. Она поддержит ваш статус как эксперта, подчеркнет высокий уровень ваших знаний, стремление помочь клиенту. Или расскажите про свою компанию и команду, чтобы показать уровень вашего профессионализма. В этих письмах продолжайте призывать подписаться на вас в соцсетях, перейти в чат-бот. Увеличивайте число точек соприкосновения с клиентом, чтобы его быстрее разогреть.
В пятом письме с полезной информацией сделайте предложение основного продукта, ограничив его действие временем. Призывайте перейти на лендинг и оставить заявку на ваш основной продукт.

Цепочка писем для интернет магазина, инфобизнеса и любого другого сегмента не работает в лоб, это инструмент медленный. Но и эффект получается длительный: письма помогают выстроить и укрепить отношения с клиентами.

Пример цепочки писем для инфобизнеса (продажа онлайн-курса)

Письмо 1: Приветственное письмо с благодарностью за регистрацию на бесплатный вебинар.
Письмо 2: Вебинарная запись с приглашением на следующий вебинар или мини-курс.
Письмо 3: Пример успешной истории клиента, который прошел курс и получил конкретные результаты.
Письмо 4: Подробности о курсе, преимущества и цели.
Письмо 5: Специальная скидка на курс для участников вебинара, ограниченная по времени.
Письмо 6: Напоминание о заканчивающемся сроке скидки.
Письмо 7: Последний шанс воспользоваться предложением.
Письмо 8: Содержание других полезных материалов для дальнейшего вовлечения.